আইনি তথ্য ও নীতিমালা

সেবা শর্তাবলী

সর্বশেষ আপডেট: মে ২০২৬

Nobo ব্যবহার করার আগে এই শর্তাবলী মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। সেবা ব্যবহার করলে আপনি এই শর্তগুলো মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

১. সেবার বিবরণ

Nobo একটি SaaS (Software as a Service) প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের ফেসবুক-ভিত্তিক উদ্যোক্তাদের জন্য অর্ডার ম্যানেজমেন্ট, কুরিয়ার ইন্টিগ্রেশন, স্টক ট্র্যাকিং এবং ব্যবসায়িক রিপোর্টিং সেবা প্রদান করে।

২. অ্যাকাউন্ট ও সাবস্ক্রিপশন

• সেবা ব্যবহারের জন্য একটি সক্রিয় সাবস্ক্রিপশন প্রয়োজন।
• আপনার অ্যাকাউন্টের সকল কার্যক্রমের দায়িত্ব আপনার নিজের।
• লগইন তথ্য (ইমেইল ও পাসওয়ার্ড) অন্য কারো সাথে শেয়ার করা যাবে না।
• একটি সাবস্ক্রিপশন একটি ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের জন্য প্রযোজ্য।
• সাবস্ক্রিপশন মেয়াদ শেষ হলে সেবা স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ হয়ে যাবে।

৩. ব্যবহারকারীর দায়িত্ব

• প্ল্যাটফর্মে আপলোড করা সকল তথ্যের সত্যতার দায়িত্ব ব্যবহারকারীর।
• যেকোনো অবৈধ, প্রতারণামূলক বা ক্ষতিকর কার্যক্রমের জন্য সেবা বন্ধ করা হবে।
• কাস্টমারদের ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখা ব্যবহারকারীর নৈতিক দায়িত্ব।
• মডারেটর যোগ করার সময় তাদের অ্যাক্সেস সীমিত রাখুন।

৪. বৌদ্ধিক সম্পত্তি

Nobo-এর সফটওয়্যার, ডিজাইন, লোগো এবং কন্টেন্ট DigiMount Ltd-এর মেধাস্বত্ব। অনুমতি ছাড়া কপি, বিতরণ বা পরিবর্তন করা আইনত নিষিদ্ধ।

৫. সেবার পরিবর্তন ও বন্ধ

আমরা যেকোনো সময় সেবার ফিচার পরিবর্তন, আপগ্রেড বা বন্ধ করার অধিকার রাখি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে কমপক্ষে ৭ দিন আগে ইমেইলে জানানো হবে।

৬. দায়বদ্ধতার সীমা

Nobo প্রযুক্তিগত ত্রুটি, ইন্টারনেট বিভ্রাট বা তৃতীয় পক্ষের সেবা (Pathao, Steadfast, bKash) ব্যর্থতার কারণে সৃষ্ট ক্ষতির জন্য দায়ী নয়।

৭. শর্তাবলী পরিবর্তন

এই শর্তাবলী যেকোনো সময় পরিবর্তন করা হতে পারে। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার পর সেবা ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া মানে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া।

গোপনীয়তা নীতি

সর্বশেষ আপডেট: মে ২০২৬

আমরা আপনার এবং আপনার কাস্টমারদের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। এই নীতি ব্যাখ্যা করে আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি এবং কীভাবে ব্যবহার করি।

১. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: নাম, ইমেইল, ফোন নম্বর, ব্যবসার নাম।
• অর্ডার তথ্য: কাস্টমারের নাম, ঠিকানা, ফোন নম্বর, পণ্যের বিবরণ।
• পেমেন্ট তথ্য: লেনদেনের রেফারেন্স (সম্পূর্ণ কার্ড/বিকাশ তথ্য সংরক্ষণ করা হয় না)।
• ব্যবহারের তথ্য: লগইন সময়, ব্রাউজার ধরন, আইপি অ্যাড্রেস।
• Analytics: Microsoft Clarity এবং Facebook Pixel দ্বারা ব্যবহারের প্যাটার্ন।

২. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

• সেবা পরিচালনা ও উন্নয়নের জন্য।
• কুরিয়ার বুকিং (Pathao, Steadfast) এর জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পাঠানো।
• সাবস্ক্রিপশন ও পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য।
• গ্রাহক সহায়তা প্রদানের জন্য।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য।

৩. তথ্য সুরক্ষা

• সকল ডেটা এনক্রিপ্টেড সংযোগ (HTTPS/TLS) এর মাধ্যমে আদান-প্রদান হয়।
• পাসওয়ার্ড bcrypt হ্যাশিং দিয়ে সংরক্ষণ করা হয় — কেউ আপনার পাসওয়ার্ড দেখতে পারে না।
• ডেটাবেজ নিয়মিত ব্যাকআপ নেওয়া হয়।
• তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করা হয় না, শুধুমাত্র সেবা প্রদানে প্রয়োজনীয় ক্ষেত্র ছাড়া।

৪. তৃতীয় পক্ষের সেবা

আমরা নিচের তৃতীয় পক্ষের সেবা ব্যবহার করি, যাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি আছে:

• Pathao ও Steadfast: কুরিয়ার বুকিং এর জন্য অর্ডার তথ্য।
• bKash: পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ।
• Microsoft Clarity: ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ।
• Facebook Pixel: মার্কেটিং বিশ্লেষণ।

৫. তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

আপনি চাইলে আপনার অ্যাকাউন্ট এবং সংশ্লিষ্ট ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। অনুরোধের ৩০ দিনের মধ্যে ডেটা মুছে ফেলা হবে, আইনি বাধ্যবাধকতা সাপেক্ষে।

৬. কুকি নীতি

আমরা সেশন ম্যানেজমেন্ট ও Analytics এর জন্য কুকি ব্যবহার করি। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করা যাবে, তবে কিছু সেবা কাজ নাও করতে পারে।

রিফান্ড নীতি

সর্বশেষ আপডেট: মে ২০২৬

আমাদের লক্ষ্য আপনার সম্পূর্ণ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা। তবে ডিজিটাল সেবার প্রকৃতি অনুযায়ী, আমাদের রিফান্ড নীতি নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো।

১. ফ্রি ট্রায়াল

১ মাসের ফ্রি ট্রায়াল সম্পূর্ণ বিনামূল্যে। কোনো পেমেন্ট ছাড়াই সকল ফিচার ব্যবহার করুন। ট্রায়াল শেষে সাবস্ক্রিপশন না কিনলে অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় হয়।

২. রিফান্ড যোগ্য পরিস্থিতি

• পেমেন্ট সফল হয়েছে কিন্তু সাবস্ক্রিপশন সক্রিয় হয়নি — ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্পূর্ণ রিফান্ড।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটিতে ডাবল চার্জ হয়েছে — ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পূর্ণ রিফান্ড।
• সেবা চালু হওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে গুরুতর সমস্যার অভিযোগ — আংশিক রিফান্ড বিবেচনাযোগ্য।

৩. রিফান্ড যোগ্য নয়

• সাবস্ক্রিপশন সক্রিয় থাকাকালীন মাঝপথে বাতিলের অনুরোধ।
• ব্যবহারকারীর নিজস্ব ভুল বা অসাবধানতার কারণে সৃষ্ট সমস্যা।
• তৃতীয় পক্ষের সেবা (Pathao, Steadfast, bKash) ব্যর্থতায় সৃষ্ট ক্ষতি।
• ইন্টারনেট বা বিদ্যুৎ বিভ্রাটের কারণে সেবা ব্যবহার না করতে পারলে।

৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া

• রিফান্ড অনুরোধ ইমেইলে বা WhatsApp-এ করতে হবে।
• বিকাশ/নগদ-এর মাধ্যমে করা পেমেন্ট একই নম্বরে ফেরত দেওয়া হবে।
• অনুমোদিত রিফান্ড সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া হবে।
• রিফান্ডের জন্য ট্রানজেকশন রেফারেন্স নম্বর প্রয়োজন।

৫. বিরোধ নিষ্পত্তি

কোনো বিরোধ দেখা দিলে প্রথমে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সমাধান না হলে বাংলাদেশ আইনের আওতায় মীমাংসা করা হবে।

১০টি নিরাপত্তা নির্দেশিকা

SaaS ব্যবহারে সুরক্ষিত থাকার জন্য আমাদের সুপারিশকৃত অভ্যাস

আপনার ব্যবসার ডেটা এবং কাস্টমারদের তথ্য সুরক্ষিত রাখতে নিচের ১০টি অভ্যাস মেনে চলুন।